Poslední aktualizace zásad vrácení a reklamací: 20. května 2026.
Nejste s modelem spokojeni? Nebo dorazil poškozený? Tady najdete vše o vrácení, vrácení peněz a vašem zákonném právu odstoupit od smlouvy — srozumitelně a bez překvapení.
1. Stručný přehled
Od doručení máte 14 dní na vrácení kteréhokoli modelu a získání plné částky zpět — vaše zákonné právo v EU. U poškozeného nebo chybně zaslaného zboží hradíme zpáteční poštovné my; vy platíte jen při vrácení z důvodu změny názoru. Sami si volíte, jak vás odškodníme: výměna za stejný model, výměna za jiný, kredit do obchodu, nebo vrácení peněz. Záleží na původním balení — pro plné vrácení peněz potřebujete originální vitrínovou krabičku, pěnovou výplň a certifikát pravosti.
2. Jak model vrátit
Vrácení modelu je jednoduché. Nejprve nás kontaktujte a získáte autorizační číslo vrácení (RMA), poté zboží zabalte a odešlete. Peníze vracíme rychle.
- Kontaktujte nás. Napište na contact@models118.com a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení. U poškozeného zboží přiložte 3 fotografie popsané v sekci 3. Odpovídáme do 24 hodin v pracovní dny.
- Získejte číslo RMA. Zašleme vám číslo RMA a adresu pro vrácení. Bez tohoto čísla nic neodesílejte — zásilky bez RMA mohou být odmítnuty.
- Model zabalte. Vložte model do původního balení (vitrínová krabička, pěnová výplň, certifikát pravosti, veškeré příslušenství). Přidejte vnější přepravní krabici s bublinkovou fólií nebo pěnovou výplní. Kovové modely jsou křehké.
- Odešlete a sledujte zásilku. Použijte přepravu se sledováním. Při vrácení z důvodu změny názoru hradíte zpáteční poštovné vy. U poškozeného nebo chybného zboží ho hradíme my — pošleme vám předplacený štítek. Uschovejte si sledovací číslo.
3. Pokud model dorazí poškozený
Kovové modely jsou křehké a navzdory pečlivému balení do dvojité krabice k přepravním nehodám občas dojde. Když model přijde poškozený nebo vám pošleme špatné zboží, vyřešíme to zdarma a na naše náklady.
Nahlaste do 48 hodin
Poškození musíte nahlásit do 48 hodin od doručení (podle časového razítka sledování dopravce). Po 48 hodinách už nemusíme být schopni uplatnit pojistné plnění u přepravce, což omezuje, co vám můžeme nabídnout.
Potřebné fotografie (3 typy)
- Vnější přepravní krabice — vyfoťte všechny strany, včetně viditelného poškození nebo štítku dopravce.
- Vnitřní balení — pěnová výplň nebo bublinková fólie uvnitř krabice.
- Poškození modelu — detail rozbité nebo poškozené části.
Vaše možnosti u poškozených modelů
- Výměna za stejný model — pokud je skladem (nejčastější volba).
- Výměna za jiný model — stejné hodnoty, nebo s doplatkem či vrácením rozdílu.
- Kredit do obchodu — na budoucí nákupy.
- Vrácení peněz — na původní platební metodu, včetně původního poštovného.
Veškeré náklady hradíme my. Zpáteční poštovné je zdarma (předplacený štítek od nás). Poškozený model si necháte, pokud si jej výslovně nevyžádáme zpět kvůli pojistné události.
4. Požadavky na balení
U sběratelských kovových modelů má hodnotu nejen samotný model, ale také původní balení — vitrínová krabička, pěnová výplň, certifikát pravosti (COA) i přiložené příslušenství. Na jejich stavu závisí výše vrácené částky.
Plné vrácení peněz (100 %)
- Původní balení v perfektním nebo téměř perfektním stavu.
- Veškeré příslušenství (COA, výstavní podstavec, dokumentace).
- Model nebyl trvale vystaven, bez otisků prstů a stop.
- Tovární pečeti neporušené (pokud jsou).
Částečné vrácení peněz (obvykle 80 %)
- Balení chybí, je natržené nebo výrazně poškozené.
- Chybí certifikát pravosti (COA).
- Model nese stopy po manipulaci.
- Chybí příslušenství.
Proč částku snižujeme: původní balení představuje 15–30 % tržní hodnoty sběratelského modelu a model pak možná budeme muset pro další prodej zlevnit. Toto „snížení hodnoty zboží“ připouští směrnice EU o právech spotřebitelů, článek 14.2.
Model si samozřejmě smíte prohlédnout stejně jako v obchodě — otevřít krabičku a model si prohlédnout — bez vlivu na vrácení peněz. Vyhněte se jen takové manipulaci, která zanechá trvalé stopy nebo poruší pečeti.
5. Předobjednávky
Předobjednávky připravovaných modelů od výrobců Norev, GT Spirit, Minichamps, IXO, OttOmobile a dalších lze kdykoli před odesláním objednávky zrušit. Dostanete plné vrácení peněz na původní platební metodu, bez propadnutí zálohy a bez storno poplatku.
Předobjednávku zrušíte e-mailem na contact@models118.com s číslem objednávky. Zrušení potvrdíme do 24 hodin v pracovní dny.
Jakmile předobjednávka odejde, platí standardní pravidla vrácení: máte 14 dní od doručení na vrácení z jakéhokoli důvodu (zákonné právo odstoupit od smlouvy), nebo na nahlášení poškození do 48 hodin pro bezplatnou výměnu.
Předobjednávky nejsou zvlášť „vázané“ na alokaci — plnou flexibilitu si zachováváte, dokud model neopustí náš sklad.
6. Termíny a způsoby vrácení peněz
Jakmile obdržíme vrácený model a ověříme jeho stav, vrátíme vám peníze do 5 pracovních dnů. Zákonné maximum v EU je 14 dní, ale snažíme se být mnohem rychlejší.
Sami si volíte způsob odškodnění:
- Původní platební metoda — peníze zpět na kartu, PayPal nebo bankovní účet použitý při placení. U plného vrácení včetně původního poštovného.
- Kredit do obchodu — připsaný na váš účet pro budoucí nákupy. Dostupný ihned po schválení, ještě než vrácený model obdržíme.
- Výměna za stejný model — je-li dostupný.
- Výměna za jiný model — rozdíl v ceně doplatíte, nebo vám ho vrátíme.
Měna vrácení: peníze vracíme ve stejné měně jako vaši původní platbu a v původním kurzu — ne v aktuálním. Žádné skryté ztráty na převodu.
7. Objednávky mimo EU
Pokud jste mimo Evropskou unii (Spojené království, Švýcarsko, Japonsko, USA, Austrálie atd.), platí stejná 14denní lhůta pro vrácení.
Clo a dovozní daně zaplacené při původním doručení vám my nevracíme — můžete je případně získat zpět od svého celního úřadu. Ověřte si web celní správy ve své zemi.
Náklady na zpáteční dopravu a případné celní poplatky za odeslání modelu zpět do Polska nesete při vrácení z důvodu změny názoru vy. U poškozeného nebo chybného zboží hradíme zpáteční dopravu my a poradíme s celní dokumentací.
8. Často kladené otázky
Jak dlouho mám na vrácení modelu?
Na vrácení kteréhokoli modelu a získání plné částky zpět máte 14 dní ode dne, kdy objednávku převezmete. U předobjednávek můžete zrušit kdykoli před odesláním. U poškozeného zboží musíte poškození nahlásit do 48 hodin od doručení.
Potřebuji k vrácení peněz původní balení?
Plnou částku (100 %) dostanete, pokud model vrátíte v původním balení se vším příslušenstvím. Pokud balení chybí, je natržené nebo výrazně poškozené, vrátíme částečnou částku (obvykle 80 %), abychom pokryli ztrátu hodnoty při dalším prodeji.
Kdo platí zpáteční poštovné?
U poškozeného, vadného nebo chybného zboží platíme zpáteční poštovné my (pošleme předplacený štítek). Při vrácení z důvodu změny názoru — model prostě nechcete — hradíte zpáteční poštovné vy.
Za jak dlouho mi vrátíte peníze?
Peníze vracíme do 5 pracovních dnů od přijetí vráceného modelu. Na kartu nebo PayPal se objeví do 1–3 pracovních dnů poté (záleží na bance). Kredit do obchodu je dostupný ihned po schválení.
Můžu model vyměnit za jiný?
Ano. Výměnu můžete požádat při zahájení vrácení. Cenový rozdíl doplatíte, nebo vám ho vrátíme. Poštovné za nový model je zdarma, pokud bylo původní vrácení kvůli poškození nebo chybnému zboží.
Model dorazil rozbitý. Co mám dělat?
Pořiďte do 48 hodin 3 fotografie: (1) vnější přepravní krabici, (2) vnitřní balení, (3) poškozenou část modelu. Pošlete je na contact@models118.com s číslem objednávky. Pošleme vám výměnu za stejný model, výměnu za jiný, kredit do obchodu nebo vrácení peněz — podle vaší volby — bez nákladů na vaší straně.
9. Zahájit vrácení
Pošlete e-mail na contact@models118.com s číslem objednávky — ozveme se do 24 hodin v pracovní dny.
Níže v této sekci najdete své úplné zákonné právo odstoupit od smlouvy podle práva EU.
10. Vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy
Jako spotřebitel nakupující v našem internetovém obchodě máte zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Toto právo přiznává směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů a vztahuje se na všechny sběratelské modely prodávané společností Models118.
11. Lhůta pro odstoupení od smlouvy
Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) získáte zboží do fyzického držení.
U objednávek obsahujících více položek dodávaných samostatně začíná lhůta běžet dnem, kdy převezmete poslední položku.
12. Jak uplatnit právo odstoupit od smlouvy
Pro uplatnění práva odstoupit od smlouvy nás musíte o svém rozhodnutí informovat formou jednoznačného prohlášení (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem). Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy v sekci 15 níže, není to však povinné.
Své oznámení o odstoupení zašlete na adresu:
J&L Models Katarzyna Tyła
Ogrodowa 66B
42-202 Częstochowa, Polsko
E-mail: contact@models118.com
Aby byla lhůta pro odstoupení od smlouvy dodržena, postačuje odeslat oznámení o uplatnění práva odstoupit od smlouvy před uplynutím 14denní lhůty.
13. Důsledky odstoupení od smlouvy
Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o Vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený naší společností).
Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou žádné náklady.
Platbu Vám můžeme zadržet do doby, než obdržíme vrácené zboží, nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve.
14. Vrácení zboží
Zboží bez zbytečného odkladu, a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte odstoupení od této smlouvy, zašlete zpět nebo je předejte nám. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před uplynutím 14denní lhůty.
Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží.
Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než je nutné k tomu, abyste se obeznámil(a) s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. V praxi: model si můžete prohlédnout jako v obchodě, ale vyhněte se prosím manipulaci, která zanechává trvalé stopy, poškozuje původní balení nebo odstraňuje tovární pečeti.
15. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.
Adresát: J&L Models Katarzyna Tyła, Ogrodowa 66B, 42-202 Częstochowa, Polsko — E-mail: contact@models118.com
Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ____________________________
Datum objednání / datum obdržení: ____________________________
Jméno spotřebitele/spotřebitelů: ____________________________
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ____________________________
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ____________________________
Datum: ____________________________